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Conditions générales de ventes

Conditions Générales de Ventes:

Mentions légales

IMPORTANT :
VEUILLEZ LIRE LES INFORMATIONS SUIVANTES :

NOUS SOUHAITONS ATTIRER VOTRE ATTENTION QUE CES CONDITIONS GENERALES SONT APPLICABLES LORSQUE VOUS UTILISER NOTRE SITE www.madina.dz.

NOUS VOUS CONSEILLONS D’IMPRIMER ET DE SAUVEGARDER UNE COPIE DE CES CONDITIONS GENERALES.

Les Conditions Générales d’Utilisation s’appliquent à TOUS les utilisateurs du site web.

  • Les spécifications détaillées des produits :

L’offre commerciale publiée sur les espaces de vente est diffusée sous la responsabilité de MADINA GROUP.

MADINA GROUP doit présenter aussi clairement que possible les caractéristiques des Produits au sein de son espace de vente et les informations obligatoires que l’Acheteur doit recevoir en vertu du droit applicable. « La nature, les caractéristiques et le prix des biens proposés en toutes taxes comprises »

L’Acheteur s’engage à les lire attentivement avant de passer commande sur MADINA Village des Marques.

  • Les conditions et modalités de précommande

Les paragraphes suivants expliquent les actions que vous devrez exécuter afin de pouvoir passer une Commande et décrivent la formation du Contrat de vente de Biens.

2.1 Précommande :

L’Acheteur peut faire son choix sur le bien objet de sa commande sur la base des produits diffusés par MADINA GROUP sur la plateforme de mise en relation MADINA Village des marques.

L’Acheteur sélectionne un produit pour son achat en cliquant sur la rubrique, puis en cliquant sur “Ajouter au Panier”.

Il est à tout moment possible d’accéder au panier (en cliquant sur le bouton panier 🛒) et d’en modifier le contenu en ajoutant ou supprimant un article.

Si Vous passez une précommande, MADINA GROUP n’est pas obligé de l’accepter.

Si Vous passez une précommande, le produit ne sera pas réservé.

2.2 Commande :

La commande d’un produit passe par trois étapes obligatoires :

  • La mise à disposition de l’Acheteur, des conditions contractuelles de manière à le mettre en mesure de contracter en toute connaissance de cause ;
  • La vérification des détails de la commande par l’Acheteur, notamment les produits commandés, leur prix total et leurs prix unitaires, les quantités commandées en vue de modifier la commande, de l’annuler ou de corriger d’éventuelles erreurs.

Après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de ce dernier (à savoir : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) avant de le valider et d’accepter les présentes CGV, et ainsi confirmer l’acceptation de votre commande.

Lors de la validation de la commande, l’Acheteur doit remplir les champs obligatoires :

  • Prénom de facturation est obligatoire.
  • Nom de facturation est obligatoire.
  • Ville de facturation est obligatoire.
  • Numéro et nom de rue de facturation est obligatoire.
  • Téléphone de facturation est obligatoire.
  • Choisir le type de paiement.
  • Choisir les modalités de livraison.

Vous pouvez bénéficier d’un code promotionnel que vous recevrez sur votre Boite Mail.

N.B : Chaque commande dont le montant excède Cent mille dinars algériens (100 000 DA) ne pourra pas s’effectuer en espèces. Et dès lors que ce seuil sera atteint, le règlement devra impérativement être effectué par d’autres moyens de paiement scriptural. Autrement dit, chèque bancaire, virement, carte de paiement.

2.3 Validation de la commande :

Après avoir validé votre commande, Madina Village des marques en accusera réception en vous adressant un email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande, puis, la validera définitivement après vous avoir appelé au téléphone sur le numéro fourni lors de votre Inscription, dans un délai de 24h ouvrables.

Madina Village des marques se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

  • Elle ne serait pas conforme aux présentes CGV et CGU ;
  • L’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à l’échéance ;
  • Un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement ;
  • Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

Les commandes peuvent être effectuées 24h/7j cependant elles sont traitées et livrées du Dimanche au Jeudi Hors jours fériés.

N.B : La confirmation de la commande conduit à la formation du contrat entre les parties.

2.4 Disponibilité

La disponibilité des produits est affichée sur le SITE, sur chaque fiche de produit. Si un produit est indisponible, la mention « En rupture de stock » sera affichée sur la fiche produit.

Si postérieurement à votre commande un produit deviendrait indisponible, MADINA GROUP vous informera par email et/ou Tel de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité de choisir entre :

  • vous faire livrer un produit d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé antérieurement ;
  • annuler votre commande antérieure.

Sans préjudice du droit de l’Acheteur à la réparation, Madina GROUP doit rembourser le prix, si le paiement a été effectué avant la disponibilité du produit en stock.

  • Les conditions et modalités de paiement :

3.1 Prix des produits : 

Les prix des produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, et sont sous-entendus en Dinars Algérien TTC (toutes taxes comprises).

Ces prix peuvent faire l’objet d’une modification par MADINA GROUP.

Les prix et frais de livraison sont publiés sur le site Madina Village des marques lorsque l’Acheteur valide la commande.

Les offres et promotions sur le site Madina Village des marques sont soumises à disponibilité.

Madina GROUP se réserve le droit de modifier ou retirer les promotions à tout moment et sans préavis.

 3.2 Conditions : 

Le paiement des transactions commerciales électroniques s’effectue, à distance ou à la livraison du produit, par les moyens de paiement autorisés conformément à la législation en vigueur.

L’Acheteur doit payer les factures objet de la commande qui seront communiquées par MADINA GROUP.

L’Acheteur verse les sommes de la facture au livreur dans le cas de paiement en espèces.

La réception définitive de Bien objet de la commande sera après le paiement total des sommes dues.

3.3 Modalités de paiement :

La connexion du site web MADINA Village des marques a une plate-forme de paiement électronique sécurisée par un système de certification électronique.

Une fois la commande validée, l’Acheteur doit choisir le moyen de paiement qui lui convient le mieux :

  • Espèces: L’Acheteur peut payer sa commande en espèces à la livraison ou aux points de retrait.
  • Service E-Paiement ou Virement bancaire: L’Acheteur peut payer sa commande par le Service E-Paiement ou par Virement bancaire sur notre compte de la Sarl MADINA GROUP (SALAM, BDL) dont les coordonnées vous seront transmises par mail. Une fois le virement effectué, l’Acheteur doit nous transmettre l’avis de débit par mail à l’adresse suivante : [email protected]dz.
  • Bons d’achats: L’Acheteur peut régler totalement ou partiellement sa commande grâce aux « Bons d’Achats » émis par MADINA GROUP. Ces Bons d’Achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans le cas où l’Acheteur tenterait de les utiliser plusieurs fois, les commandes concernées seront automatiquement annulées.

Lorsque MADINA GROUP livre un produit non commandé par L’Acheteur, il ne peut exiger le paiement de son prix ou de ses frais de livraison.

 

N.B : Chaque paiement dont le montant excède Cent mille dinars algériens (100 000 DA) ne pourra pas s’effectuer en espèces. Et dès lors que ce seuil sera atteint, le règlement devra impérativement s’effectuer par d’autres moyens de paiement scriptural. Autrement dit, chèque bancaire, virement, carte de paiement.

  • Les conditions et modalités de livraison :

4.1 Conditions :

MADINA GROUP vous propose différents services de livraison directement à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point retrait, et ces livraisons s’effectuent exclusivement sur le territoire Algérien.

L’Acheteur doit sélectionner le mode de livraison et remplir les champs obligatoires ;

  • Lieu de livraison
  • Livraison à domicile
  • Adresse professionnelle
  • Localisation
  • Numéro de téléphone
  • Autre numéro
  • Adresses e-mail

Les commandes sont livrées par les services de Transport proposés par MADINA GROUP, à sélectionner lors de la commande.

la veille de la livraison de la commande, les services de livraison contactera l’Acheteur via e-mail ou SMS ou appel pour confirmer la livraison du produit , et de son passage , dans le cas où vous souhaiteriez être livré un autre jour ou préféreriez que votre commande soit envoyée à votre adresse professionnelle ou point relais nous vous prions de répondre à la notification de nos commerciaux avant minuit de la date de confirmation de votre commande.

Tous les frais de livraison applicables sont indiqués sur le site web au moment où l’Acheteur passera la Commande.

4.2 Modalités de livraison

  • Les délais de livraison selon le mode choisi par l’Utilisateur sont de 2 à 5 jours ouvrables, MADINA GROUP vous tiendra informés d’éventuels changements,

Besoin d’aide ? Veuillez contacter le service client par email : [email protected]

  • En cas d’absence du destinataire à la livraison, le service de Transport effectuera encore deux tentatives de livraison. Après Deux tentatives infructueuses, la commande sera annulée.
  • L’Acheteur s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai de 4 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
  • Passé ce délai l’Acheteur ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.
  • En cas de livraison d’un produit défectueux. L’Acheteur doit réexpédier le Produit dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
  • L’Acheteur devra par ailleurs en informer MADINA GROUP sans délai afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du produit défectueux en retour, à défaut de procéder à cette formalité, l’Acheteur ne pourra pas être indemnisé.

Les commandes peuvent être effectuées 24h/7j cependant elles sont traitées et livrées du Dimanche au Jeudi du 9h à 17h Hors jours fériés.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées en dehors de l’Algérie.

  • Les conditions et modalités de retour du produit :

5.1 Conditions : 

Le retour sera exigible sauf dans les cas suivants :

  • En cas de non-respect par MADINA GROUP des délais de livraison, l’Acheteur peut réexpédier le produit en l’état dans un délai n’excédant pas quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de la livraison effective du produit, et ce, sans préjudice de son droit de réclamer la réparation du dommage ;
  • En cas de livraison d’un article non conforme à la commande, l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
  • En cas d’un produit défectueux l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
  • Dans le cas où l’Acheteur ne respecte pas les délais susmentionnés ne pourra pas être ni indemnisé, ni remboursé.

5.2 Modalités de retour du produit :

MADINA GROUP est tenu de faire :

  • Une nouvelle livraison conforme à la commande, ou
  • Une réparation du produit défectueux, ou
  • Un échange du produit par un autre identique, ou
  • Une annulation de la commande et un remboursement des sommes versées.

5.2.1 Remboursement

Le remboursement doit intervenir, dans un délai de quinze (15) jours, à compter de la date de réception du produit.

5.3 Rétractation :

En application de l’article 19 de la Loi N°18-09 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, l’Acheteur dispose d’un délai pour se rétracter. Toutefois, en validant la commande, l’Acheteur accepte que MADINA GROUP commence à exécuter la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation.

  • Les modalités de traitement des réclamations :

Pour toute réclamation ou information, l’Acheteur peut s’adresser aux différents services de Madina Village des marques.

Service Clients : le service Clients du site Internet de vente en ligne www.madina.dz est joignable par téléphone du Dimanche au Jeudi de 9h à 17h sur le 023 85 46 36, excepté les jours fériés, ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Les délais de traitement des réclamations sont de 2 à 5 jours ouvrables.

  • Durée des Services, désinscription :

 Les Services de Madina Village des marques sont souscrits pour une durée indéterminée.

Les Utilisateurs peuvent se désinscrire des Services à tout moment, en adressant une demande par mail à l’adresse [email protected].

 

La désinscription est effective immédiatement. Elle entraîne la suppression automatique du Compte de l’utilisateur.